Registracija

Da li je neophodna?

Ne morate odmah da se registrujete niti da budete logovani da bi ste dodavali knjige u korpu. Ali, to cete morati da ucinite da bi ste prešli na proces kupovine i zakljucivanja narudženice. Pored toga, sam proces kupovine je brži za registrovane korisnike i logovane korisnike.

Kako se registruje?

Proces registracije je jednostavan:
·         Kliknite na "Prijavi se" na vrhu bilo koje stranice, a potom na "Novi korisnik".
·         Upišite tražene podatke u za to predvidene rubrike.
·         Kliknite na "Sacuvaj"
·         Na vaš e-mail adresu ce biti prosledena verifikaciona e-mail poruka. Da biste potvrdili registraciju kliknite na ponudeni link. Klikom na „OK“ dolazite na pocetnu stranicu sajta.
·         Logujete se pritiskom na "Login" - potrebno je samo da predhodno unesete svoj e-mail i lozinku koji ste sami definisali prilikom registracije.
 

Kupovina
 
Kako kupujem?
 
·         Odaberite artikle koje želite da kupite. Pored svakog artikla nalazi se dugme "Korpa" – kliknite na njega i artikal ce automatski biti dodat u Vašu korpu.
·         U svakom trenutku pogledom na korpu na vrhu stranice možete da vidite koliko artikala imate u korpi i koja je njihova ukupna cena. U cenu nisu uracunati troškovi isporuke.
·         Sve cene na sajtu su sa uracunatim Porezom na dodatu vrednost(PDV).
·         Ukoliko želite da odustanete od kupovine nekog naslova kliknite na "Moja korpa" gde su ispisani naslovi koje želite da kupite pored cene kliknite na „X“ i naslov ce biti uklonjen iz korpe.
·         Kada ste odabrali sve artikle koje želite da kupite, kliknite na „Završi kupovinu“ u gornjem desnom uglu stranice i otvorice Vam se obrazac za kupovinu.
 
Kompletiranje porudžbenice
 
Korak 1 – Sadržaj korpe
 
·         Pregledajte svoju porudžbinu.
·         Ukoliko želite možete odustati od kupovine nekog naslova klikom na „X“ na kraju njegove linije ili izmeniti broj porucenih primeraka klikom na padajuci meni i promenom kolicine.
·         Možete se vratiti na kupovinu klikom na „Nastavi sa kupovinom“
·         Ako su svi podaci u korpi tacni, kliknite na korak 2.
 
Korak 2 – Adresa slanja i adresa dostave racuna
 
·         Unesite ili izmenite adresu na koju cemo poslati knjige
·         Ako želite da adresa dostave bude drugacija od adrese na nosioca obaveze placanja, kliknite na „Drugacija adresa dostave racuna“ i unesite tražene podatke.
·         Ako su svi podaci uneti , kliknite na korak 3.
 
Korak 3 – Izaberite tip slanja
 
·         Trenutno omogucavamo isporuku samo kuriskom službom na teritoriji Republike Srbije
·         Ovde cete videti koliko iznose troškovi isporuke vaše porudžbenice. Cena je sa PDV.
·         Kliknite na korak 4.
 
Korak 4 – Izaberite tip placanja
 
·         Ovde izaberite tip placanja:
- Karticom. Nakon zakljucivanja narudžbenice (posle koraka 5.) bicete preusmereni na sigurni portal Banke Intese za placanje karticama. Ovo obaveštenje ce vam se pojaviti na vrhu stranice kod porucenih naslova. Kliknite na plavo polje „Platiti narudžbenicu“ i pratite uputstva banke.
- Pouzecem (Kurirskom službom). Narucene knjige placate kuriru prilikom preuzimanja paketa.
·         Ukoliko ste izabrali tip placanja, kliknite na korak 5.
 
Korak 5 – Prihvatanje uslova kupovine
 
·         Prihvatite uslove kupovine oznacavajuci kucicu pored teksta „Prihvatam uslove“
·         Prihvatanje uslova kupovine je obavezno i bez prihvatanja nije moguce završiti proces kupovine i zakljucivanja narudžbenice.
 
Ukoliko ste kod koraka 4.(Tip placanja) izabrali placanje pouzecem vaš proces narucivanja je sada završen. Na vaš mejl ce vam stici potvrda sa specifikacijom narucenih knjga, cenama, troškovima isporuke i rokom za dostavu.
 
Ako ste izabrali placanje karticom bicete preusmereni na sigurni portal Banke Intese za placanje karticama. Ovo obaveštenje ce vam se pojaviti na vrhu stranice kod porucenih naslova. Kliknite na plavo polje „Platiti narudžbenicu“, pratite uputstva banke i završite proces kupovine nakon cega ce na vaš mejl ce vam stici potvrda sa specifikacijom narucenih knjge, cenama, troškovima isporuke i rokom za dostavu.
 
Da li je kupovina na vašim stranicama sigurna?
 
Kupovina je sigurna. Svi podaci o kupovini vidljivi su samo administratoru. Podaci o Vašoj kreditnoj kartici bice šifrirani i dostupni samo banci koja obavlja transakciju.
 
Nacin dostave i troškovi isporuke?
 
Isporuka na teritoriji Srbije vrši se kurirskom službom.
Porudžbenice primljene do 13h bice isporucene u roku od 2 dana, a narudžbe primljene posle 17h bice isporucene u roku od 3 dana. Sve porudžbenice porucene u petak posle 13h, subotu i nedelju kurirska sluzba preuzima u ponedeljak, a isporuku vrsi u roku od 48 sati.
 
Kurirska služba ce dva puta pokušati da isporuci pošljku zbog cega ce vas drugi put kontaktirati telefonom na broj koji ste ostavili prilikom registracije kako biste dogovorili novo vreme isporuke.
Kurirska služba isporucuje do adrese koju ste naveli u porudžbenici.

Ogranicenja isporuke robe

Isporuka robe se vrši iskljucivo na teritoriji Republike Srbije. Isporuka van teritorije Srbije nije moguca.
Isporuke se ne vrše nedeljom.

Isporuka bez obzira na broj knjiga 150 din.
Narudzbenice vrednosti preko 2.000,00 din oslobodene su placanja troskova isporuke.

Povracaj robe

Povracaj robe se koristi iskljucivo u slucaju reklamacije. Ukoliko je roba placena karticom putem interneta, Vulkan izdavaštvo d.o.o. su u obavezi da povracaj vrše iskljucivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda placanja.


Uslovi reklamacija

Reklamacije se mogu podneti iskljucivo u slucaju kada je - isporuceni proizvod oštecen, nekompletan ili ne odgovara specifikaciji narudžbine.
Reklamacije slati na
kdk@vulkani.rs ili pozvati telefonom 011/3087 515.



Izjava o zaštiti privatnosti i prikupljanju licnih podataka korisnika i njihovom korišcenju


Polisa privatnosti
Naše obaveze u ocuvanju privatnosti korisnika

Vulkani.rs knjižare se zalažu za ocuvanje principa privatnosti u sakupljanju, korišcenju i zaštiti korisnickih informacija. U skladu sa ovim nacelima Vulkan izdavaštvo d.o.o.:

- Dostavlja obaveštenja korisnicima po ustaljenoj praksi.
- Omogucava izbor na koji nacin ce se podaci koristiti u marketinške svrhe.
- Obezbeduje mogucnost ažuriranja ili promene podataka.
- Ogranicava dostupnost vaših informacija.
- Omogucava kontakt u vezi pitanja koja su vezana za zaštitu privatnosti.

Vulkan izdavaštvo d.o.o. visoko ceni odnos koji ima sa svojim kupcima i odgovorno je posvecen upravljanju informacijama o korisnicima. Velika pažanja je usmerena ka cuvanju licnih informacija, u skladu sa postojecim zakonima o privatnosti i u skladu sa internim standardima i praksi.

Polisa zaštite privatnosti Vulkan izdavaštvo d.o.o.

Ova polisa opisuje informacije i praksu u zaštiti privatnosti koja se primenjuje u maloprodajnim objektima Vulkan izdavaštvo d.o.o., Web stranicama www.vulkani.rs i svim drugim lokacijama, prilikama i dešavanjima na kojima se prikupljaju informacije od strane Vulkan izdavaštvo d.o.o. ili u njegovo ime. Kada nam prosledite Vaše licne informacije, pristajete na praksu korišcenja informacija na nacin kako je to opisano u ovoj polisi.

Primenjivost ove polise ne važi na Web stranicama van domena vulkani.rs i Vulkan izdavaštvo d.o.o., a kojima se pristupa sa Vulkani.rs Web stranica putem veza ka drugim Internet prezentacijama koje su u vlasništvu treceg lica. Želimo da Vas potstaknemo da procitate polise o zaštiti privatnosti ovih drugih Internet stranica kako bi saznali na koji nacin oni sakupljaju, koriste, razmenjuju i obezbeduju Vaše podatke.


Tipovi obaveštenja korisnicima

- Oglasi
- Lifleti
- Newsletteri
- Poštanska pisma
- Katalozi
- Telefonski pozivi

Tipovi prikupljanih informacija

Informacije koje Vulkan izdavaštvo d.o.o. može prikupljati su:
- Vaše kontakt informacije (ime, prezime, poštanska i e-mail adresa, broj telefona)
- Informacije za naplatu i isporuku (broj kreditne kartice, adresa za isporuku)
- Informacije licnog izbora (lista željenih proizvoda, komentari o ponudenim proizvodima…)

Prikupljanje informacija

U toku kupovine ili tokom korišcenja naših servisa ili usluga, možemo Vam zatražiti Vaše licne informacije. To se može desiti u sledecim slucajevima:

- prilikom online registracije korisnickog naloga
- pri kupovini proizvoda
- korišcenjem nekog servisa ili usluge
- pri dostavi
- ucestvovanjem u nagradnim igrama, poklonima, anketama i istraživanjima
- uspostavljanjem kontakta preko Web stranica ili u knjižarama koje prihvataju clansku karticu KDK
- ucestvovanjem u drugim aktivnostima Vulkan izdavaštvo d.o.o.

Korišcenje informacija

Prikupljene informacije se koriste u sledecim slucajevima:

- popunjavanje formi u zahtevima za informacijama
- organizacija i administracija clanskog kluba
- obezbedivanje i pružanje korisnickih servisa
- organizacija i administracija nagradnih igara, poklona, anketa i istraživanja
- ponuda novih proizvoda i servisa
- poboljšanje efektivnosti naših Web stranica, marketinških aktivnosti, servisa i ponude
- sprovodenje istraživanja i analiza
- slanje informacija u marketinške svrhe
- obavljanje drugih poslovnih aktivnosti

Prosledivanje licnih informacija

vulkani.rs ne prodaje i ne iznajmljuje Vaše licne podatke trecim licima.

Mogucnost ne prihvatanja marketinških aktivnosti

Jednom kada prikupimo vaše podatke, možemo Vam poslati marketinška obaveštenja koja sadrže povoljne ponude, promocije, prodajne akcije i ostale sadržaje. U svakom trenutku imate opciju ne prihvatanja buducih marketinških obaveštenja vulkani.rs

Za prestanak primanja marketinških obaveštenja, molimo Vas da preduzmete neku od sledecih opcija:

- Sledite uputstva za odjavu u primljenim marketinškim obaveštenjima koja su poslata sa naše strane.
- Putem slanja e-maila na adresu
kdk@vulkani.rs sa temom “Odjava”.
- Putem poštanske adrese : Vulkan izdavaštvo d.o.o., Gospodara Vucica 245, 11050 Beograd

Pri slanju e-maila ili poštanskog pisma, molimo Vas da upišete svoje puno ime i prezime, adresu, broj telefona, e-mail adresu i da specificno naznacite koji tip marketinškog oglašavanja (n.p.r. e-mail, direktna poštanska pisma ili telefonske pozive) ne želite da dobijate. Na taj nacin ce biti osigurana Vaša identifikacija u našem sistemu kako bi uspešno procesirali Vaš zahtev.

vulkani.rs ce preduzeti neophodne korake kako bi implementirali Vaš zahtev za prestanak dobijanja marketinških obaveštenja. Molimo Vas da notirate da zbog obrade podataka, poštanskih i sistemskih rokova, ova procedura može potrajati 10 radnih dana za e-mail poruke i 6 nedelja za direktno slanje pošte. Dok ova promena ne stupi na snagu, moguce je da cete u tom periodu i dalje dobijati naša marketinška obaveštenja.

Takode treba notirati da i kada se odjavite od prijema marketinških obaveštenja, moguce je da cete i dalje dobijati poslovna obaveštenja kao što su potvrde o narucivanju robe, informacije o povracaju robe, ili ostala obaveštenja koja se ticu Vulkan izdavaštvo d.o.o. kompanije.

Obezbedivanje sigurnosti za licne podatke

Bilo da kupujete putem Interneta ili u našim knjižarama, primenjuju se mere bezbednosti i razumne predostrožnosti kako bi se sprecio gubitak, zloupotreba i neovlašceni pristup Vašim licnim podacima koji su pod našom kontrolom. Vulkani.rs ne može da osigura ili garantuje sigurnost bilo kog podatka koji se prosleduje putem elektronske pošte, tako da to radite na sopstvenu odgovornost.

Obzirom da je sigurnost Vaših licnih podataka visok prioritet, preduzet je odreden broj akcija kako bi omogucio pouzdan, tacan i siguran transfer podataka. Web stranice vulkani.rs koriste tehnologiju enkripcije, kao što je Secure Sockets Layer (SSL), kako bi se zaštitili Vaši licni podaci tokom transfera podataka. SSL vrši enkripciju podataka iz porudžbine, kao što su Vaše ime, prezime, adresa i broj kreditne kartice.

Kako bi podigli nivo sigurnosti, prilikom kreiranja korisnickog naloga na našim Web stranicama, potrebno je da odaberete licnu šifru koja bi trebalo da sadrži od 6 do 30 slovnih karaktera ukljucujuci kombinaciju i slova i brojeva. Licno ste odgovorni za ocuvanje tajnovitosti vaše šifre ili podataka o korisnickom nalogu.

Korišcenje Internet kolacica (Cookies), ostalih tehnologija i trecih lica za prikupljanje podataka

Internet kolacic je mala datoteka koju Web stranica ili e-mail poruka šalje Vašem Internet citacu, koji ga onda može sacuvati na Vašem hard disku. Naše Web stranice i e-mail poruke koriste Internet kolacice kako bi maksimalno personalizovali proceduru kupovine na našim Web stranicama. Kolacic simulira neprekidnu konekciju. Oni omogucavaju cuvanje informacija o Vašim podešavanjima i sesijama i dozvoljava pristup Web stranicama bez ponovne personalizacije.

Web citac (browser) se može podesiti da ne prihvata Internet kolacice. U tom slucaju cete biti u mogucnosti da gledate naše Web stranice, ali necete moci da kreirate korisnicki nalog ili da napravite porudžbinu.

Naš Web server automatski sakuplja informacije kao što su adresa (URL) Web stranice sa koje ste došli, koje stranice ste posetili na našoj Internet prezentaciji, koji Web citac koristite za pregled naših Web stranica i ostale statisticke podatke koji nam pomažu da shvatimo i razumemo kako posetioci koriste naše Web stranice.

Web stranice vulkani.rs koriste servise koje obezbeduju treca lica i koja u naše ime, putem interneta, analiziraju saobracaj i posecenost naših Web stranica. Na taj nacin mogu biti prikupljane anonimne informacije o Vašim posetama našim Web stranicama i Vašoj interakciji sa našim oglašavanjima. Za te potrebe se mogu koristiti tehnologije slicne onima koje smo opisali u prethodnim pasusima, kako bi se izmerila efikasnost oglašavanja i e-mailova.

Ažuriranje licnih podataka

vulkani.rs želi da Vaši licni podaci budu tacni i kompletni. Obezbedili smo nekoliko razlicitih metoda za ažuriranje istih.

Ako ste kreirali korisnicki nalog na vulkani.rs Web stranicama, možete ažurirati Vaše podatke nakon prijave.
U gornjem desnom uglu kliknite na vaše korisnicko ime. Kada izmenite željene podatke kliknite na „Sacuvaj“

Prikupljanje informacija od dece

vulkani.rs nece svesno ili namerno sakupljati licne podatke od dece putem Interneta, koja su mlada od 13 godina.

Kontakt

Ukoliko imate pitanja ili pritužbe koje se ticu privatnosti i sigurnosti Vaših podataka, ili ukoliko imate saznanja ili sumnju o narušavanju privatnosti ili sigurnosti, molimo Vas da nas kontaktirate na neki od sledecih nacina:

1. Pozovite nas na broj telefona: 011 3087 515
2. Pošaljite e-mail na: kdk@vulkani.rs
3. Pošaljite pismo na poštansku adresu:

Vulkan izdavaštvo d.o.o.
Gospodara Vucica 245
11050 Beograd


Zaštita poverljivih podataka o transakciji prilikom online kupovine

Prilikom kupovine u internet prodavnici vulkani.rs poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zašticenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najaktuelnije (state of the art) tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Ni jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.